A. 입금확인 알림톡을 못받았습니다. 어떻게 해야 하나요?

입금 하는 방법을 아래와 같습니다.

 

 

주문 시 결제수단에서 무통장입금을 선택하시고 입금자명을 기재하신 경우

주문 완료 후 무통장 주문이 완료되었다는 알림톡으로  주문하신 상품명과 계좌번호, 금액이 함께 전달됩니다.


안내된 계좌로 입금 할 경우 자동입금확인 완료시 10분 내로 '○○ 고객님! 입금이 확인되었습니다.' 

알림톡이 1회 더 발송됩니다.


 '○○ 고객님! 입금이 확인되었습니다.' 라는 알림톡을 10분 내 못받아보신 경우, 기재된 입금자명과 실제 입금하신 입금자명이 다를경우 하단 고객센터로 필히 연락 부탁드립니다!  

 

1. 문자주문 : 010-2463-7396 (문자상담만 가능합니다.)

2. 상품문의, Q&A : 게시판으로 문의할 경우 주문번호와 함께 입금하신 날짜와 입금자명을 함께 말씀 부탁드립니다.

3. 카카오톡 상담 : https://pf.kakao.com/_Fixkmxl/chat

 4. 전화상담 : 1811-6562 (전화상담만 가능합니다.)

 

위 네가지 방법중 편하신 방향으로 접수 해주시면 입금 확인 처리 도와드립니다.

A. 카카오톡 답변을 못받았습니다. 어떻게 해야 하나요?

카카오톡 연결 방법은 아래와 같습니다. (상담시간 내에 메시지를 전송해주셔야 합니다.)

 

 

 

① 채팅창에 '안녕하세요' 입력하기

 

 

② 문의하고자 하는 주제 클릭 (ex 배송문의 교환반품 상품문의 등)  

③ 휴대폰 번호 1회 인증하기 (휴대폰 번호를 상담창에 입력해주시면 됩니다. -없이 숫자만 입력 ex 01012341234)  

 

④ 채팅창에 발송된 인증번호 입력하기  

 

⑤ 안내에 따라 문의하고자 하는 주문번호 클릭하기 ( 단계별로 하나씩 클릭해주시면 됩니다. 주문 내역이 없을시 '상품문의 > 상담원 연결하기') 로 문의 부탁드립니다. ** 휴대폰 번호 인증이 이전 상담시 완료되신분들은 ③-④ 단계 생략

 

** 상담사와 연결시 "안녕하세요 고객님, 상담원과 연결되었습니다." 라는 안내멘트가 발송됩니다. 해당 멘트를 받아보셔야 상담원에게 메시지가 전달되는점 참고 부탁드립니다. 상담원과 연결되었다는 멘트를 못받아보신 분들은 카카오톡 연결이 정상적으로 된 상태가 아니며, 상담사가 메시지 확인을 할 수 없는 상태입니다.

카카오톡 상담이 어려우신 분들께서는 문자 상담, 혹은 1811-6562 로 유선 연락 부탁드립니다.  

카카오톡 상담 : https://pf.kakao.com/_Fixkmxl/chat 

전화 상담 : 1811-6562

 

 

 

 

A. 배송 예약은 어떻게 하나요?

배송 예약  하는 방법은 아래와 같습니다.

 

 

 

   평일 14시 이후 ~ 16시 사이 주문 후 고객센터로 18시까지 배송 예약 문의를 남겨주세요.

 

배송 예약 문의는 하단 고객센터로 접수 부탁드립니다.

 

1. 상품 배송문의 : 010-8466-7396 (문자상담만 가능합니다.)

2. 상품문의, Q&A : 게시판으로 문의할 경우 주문번호와 함께 수령하시고자 하는 날짜와 함께 접수 부탁드립니다.

3. 카카오톡 상담 : https://pf.kakao.com/_Fixkmxl/chat

4. 전화상담 : 1811-6562 (전화상담만 가능합니다.)

 

위 네가지 방법중 편하신 방향으로 접수 해주시면 배송 예약 접수 도와드립니다.

단 배송 지연 상품, 주문일 기준 1주일이 지나는 날짜, 기상 악화로 조업상황을 예측할 수 없는 수산물(ex 꽃게) 은 배송일 지정이 불가합니다. 

주문시 배송시 요청사항란에 기재하셔도 반영이 어렵습니다. 고객센터 통하여 상담사에 답변을 받아보셔야 정상적으로 배송 예약이 처리됩니다.

A. 카카오톡 광고 차단은 어떻게 하나요?

카카오톡 광고 차단 방법은 아래와 같습니다.

 

 

 


1. 오른쪽 상단 홈버튼(집모양 클릭)> 오른쪽 상단 두번째 ch말풍선 클릭 > 채널차단 2. 친구목록 > 오른쪽 돋보기 모양 검색 '돌쇠농산물' 검색 후 클릭 > 오른쪽 상단 두번째 ch말풍선 클릭 > 채널차단 두 방법중 편하신 방법으로 해주시면 됩니다. 완료되면 차단완료되어 더 이상 광고를 받아보시지 않게 됩니다.

단, 카카오톡 광고 차단 시 주문 관련 알림 카카오톡을 받아볼수 없는점 참고 부탁드립니다.

A. 배송 조회는 어떻게 하나요?

 배송 조회하는 방법은 아래와 같습니다.

 

 

 


 ≡ (메뉴) 클릭 > 주문·배송 > 배송 중 상태에서 확인할 수 있습니다. 

 

# 당일 송장번호를 받아 보셨을 경우 당일 오전에 출고가 완료된 상태입니다. (배송 지연 상품 제외)

# 택배사 물류센터에 상품이 도착한 후 전산에 등록되어야 배송 흐름 확인이 가능합니다.

# 당일 오전 출고 시 당일 저녁 중(21시 이후)부터 배송 흐름 확인이 가능합니다. 

# 시일이 지났으나 조회가 안될 경우 고객센터로 배송 문의 접수 부탁드립니다.

(배송 지연 관련 안내사항은 1811-6562 번호로 문자 안내드리고 있습니다.)

(송장 등록 전 배송 준비 상태일 경우 배송 조회가 어렵습니다.)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

☆ 비로그인 후 주문 건 : 회원가입이 되어 있어도 로그인하지 않고 주문하셨다면 로그아웃 된 상태, 하단 링크에서 주문 조회 후 위 방법으로 동일하게 해주시면 됩니다. 

↓ 비회원 주문 조회 가능한 링크 

A. 회원 가입 혜택은 어떻게 있나요?

 ① 신규 회원가입시 적립급 5,000원 지급 ! 

② 앱 다운 후 회원가입시 약 1만원 상당의 쿠폰 자동지급 !!

③ 포토후기 300원 적립금 지급 , 텍스트 후기 150원 적립금 지급 

④ 구매시 구매금액의 1% 적립금 지급 (등급별 추가 지급)


  ⑤ 등급별 매월 1일 추가 쿠폰 지급

⑥ 포토후기를 남겨주신 분들 중 추첨을 통하여 매달 5일 5명씩 5만원 포인트지급 !!


좋은 먹거리로 보답드리겠습니다. 찾아주셔서 감사합니다 :)

A. 장바구니에 담긴 상품, 합배송 가능할까요?

상품마다 산지가 다르기 때문에 합배송이 어려우며, 배송비 또한 상품별로 상이한점 참고 부탁드립니다. 

A. 주문한 내역은 어디에서 확인하나요?

  주문 조회 하는 방법은 아래와 같습니다.

 

 

 ≡ (메뉴) 클릭 > 주문·배송 에서 확인할 수 있습니다. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

☆ 비로그인 후 주문건 : 회원가입이 되어 있어도 로그인 하지 않고 주문하셨다면 로그아웃 된 상태, 하단 링크에서 주문 조회 해주시면 됩니다.

 

 

 

↓ 비회원 주문조회 가능한 링크 ↓ 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

   https://www.dolfarmer.com/Mypage/Guest_Info_Form

A. 주문한 상품 주소지 변경, 수령인 정보 변경을 하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?

주소지 변경, 수령인 정보 변경 하는 방법은 아래와 같습니다.

 

 

 

- 미입금 상태 : ≡ (메뉴) 클릭 > 주문·배송 클릭 > 주문건 클릭 > 배송지 변경 클릭 > 수정할 정보 입력

- 입금확인 상태 : ≡ (메뉴) 클릭 > 주문·배송 클릭 > 주문건 클릭 > 배송지 변경 클릭 > 수정할 정보 입력

- 배송준비 상태 : 직접 처리가 불가해 상담 시간 내 고객센터로 접수 부탁드립니다. 

 

 

☆ 비로그인 후 주문건 : 회원가입이 되어 있어도 로그인 하지 않고 주문하셨다면 로그아웃 된 상태, 하단 링크에서 주문 조회 후 위 방법으로 동일하게 해주시면 됩니다.

↓ 비회원 주문조회 가능한 링크 ↓ 

https://www.dolfarmer.com/Mypage/Guest_Info_Form

A. 주문한 상품을 취소하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?

주문 취소 하는 방법은 아래와 같습니다.

 

 

 

- 미입금 상태 : ≡ (메뉴) 클릭 > 주문·배송 클릭 > 주문취소 클릭

- 입금확인 상태 : ≡ (메뉴) 클릭 > 주문·배송 클릭 > 주문취소 클릭

- 배송준비 상태 : ≡ (메뉴) 클릭 > 주문·배송 클릭 > 반품요청 클릭 > 고객센터로 요청이 들어오게 되어 취소 여부 확인 후 안내드립니다. 

 (단, 상품 발송 즉 상품 출고 이후에는 주문 취소 처리가 불가합니다. 상품 발송 전 주문 취소가 될 경우 배송비 포함 전액 환불됩니다.) 

 

 

☆ 비로그인 후 주문건 : 회원가입이 되어 있어도 로그인 하지 않고 주문하셨다면 로그아웃 된 상태, 하단 링크에서 주문 조회 후 위 방법으로 동일하게 해주시면 됩니다.

↓ 비회원 주문조회 가능한 링크 ↓ 

https://www.dolfarmer.com/Mypage/Guest_Info_Form

 

 

 

주문 취소 시 신용카드/카카오페이/네이버페이/휴대폰결제는 결제사 통하여 영업일 기준에 따라 자동 환불 되며, 무통장입금은 상담시간 내 고객센터로 문의 남겨주시면 확인 도와드리겠습니다. 

A. 고객센터 운영시간은 어떻게 되나요?

 평일 09:30 ~ 18:00  

 점심 12:00 ~ 13:00

 * 주말 및 공휴일 제외

 

 - 전화상담 : 1811-6562 (전화상담만 가능)

 - 카카오톡 전체 문의 : https://pf.kakao.com/_Fixkmxl/chat 

 - 주문문의 : 010-2463-7396 (문자상담만 가능)

 - 상품불량 및 배송문의 : 010-8466-7396 (문자상담만 가능)

 - 게시판 Q&A / 상품문의

 

A. 판매가 종료된 상품을 다시 구매할 수 있나요?

판매가 종료되었거나 품절된 상품은 농, 수산물 특성상 다음 연도에 구매가 가능할 수 있으며, 재입고 일정이 없는 상품은 구매가 어려울 수 있습니다.

재입고 예정이 있는 상품은 알림 신청을 받고 있으니 상품 링크에서 알림 신청 부탁드립니다. 재오픈 시 카카오톡으로 알림이 발송됩니다.

다만, 상품에 대한 평이 좋거나 고객님들이 많이 찾는 상품은 다시 판매될 가능성이 있으니 지속적인 관심 부탁드립니다^^

A. 주문/결제는 어떻게 하나요?

원하시는 상품을 선택하여 [ 장바구니 담기 ] 클릭 후, 원하시는 옵션을 선택하고 바로 구매하기 결제 / 주문하실 수 있습니다.

 

1) 상품 상세페이지 확인 후 옵션을 선택하고 [ 바로 구매하기 ]를 클릭하세요.

2) 상품을 수령하실 배송지 정보와 원하시는 결제수단을 선택하여 결제, 주문하실 수 있습니다.

A. 교환 반품 기준이 어떻게 되나요?

전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거하여 상품 수령 후 3일 이내 한 해 교환/반품을 요청할 수 있습니다. 

자세한 사항은 아래 내용을 참고해 주시기 바랍니다.

 

O 상품의 하자가 있는 경우 무료 교환/반품이 가능합니다. 

O 상품의 파손이 있는 경우 무료 교환/반품이 가능합니다. 

주문한 상품과의 내용물이 다를 경우 무료 교환/반품이 가능합니다. 

* 위 사항 중 하나라도 해당되는 경우 상품 수령 즉시 사진을 촬영한 후 카카오톡 고객센터로 문의하시면 신속히 처리해 드리겠습니다. 시일이 지날 경우 처리가 어려울 수 있으니 빠른 접수 부탁드립니다.  

(상담 운영시간 : 평일 오전 9시 30분 ~ 오후 6시) 

/ ※주말,공휴일 휴무

 

 

X 신선식품 특성상 발송 이후 주소 오기재 및 부재로 인해 수령을 못한 경우, 상품이 소비자의 귀책으로 그 가치가 훼손된 경우 교환, 반품은 불가합니다. 

X 단순 변심으로 인한 요청의 경우, 고객센터와 사전 협의 없이 고객님께서 임의로 보낸 경우 교환, 반품은 불가합니다.

X 상품에 따라 맛에 조금씩 차이가 있을 수 있으며, 개인 입맛 차이로 인한 교환, 반품은 불가합니다.

A. 배송비는 어떻게 되나요?

구매를 원하시는 상품의 배송비는 상품 상세페이지 배송 정보란 에서 확인 가능합니다. 

배송비는 상품에 따라 각각 다르게 부과되며, 각 산지와 택배사간의 계약 조건 등에 따라 다르게 책정됩니다.

ex) 무료 배송 상품, 고정 배송비 상품, 금액대별 배송비 부담 상품 등 

또한, 동일한 브랜드의 상품이더라도 산지가 상이하여 배송비가 다르게 책정될 수 있습니다. 

 

※ 도서/산간지역 배송은 추가 배송비가 발생될 수 있습니다. (구매자 부담)

A. 배송기간은 어떻게 되나요?

배송일은 평일 기준(주말 및 공휴일 제외) 2~3일 소요되고 있으나 주문 폭주, 천재지변 등의 사유로 배송 지연이 생길 수 있습니다. 배송 지연 시 안내 문자 보내드리고 있는 점 참고 부탁드립니다.

(각 상품별 배송 일정이 상이하니 자세한 배송 문의는 고객센터로 연락 부탁드립니다.) 

A. 상품을 직접 방문하여 수령할 수 있나요?

상품들은 모두 각 산지, 다른 지역에서 발송되고 있으므로 직접 방문 및 수령이 가능하지 않습니다. 

A. 회원가입은 어떻게 하나요?

회원가입 방법은 아래와 같습니다.

1. 홈페이지 혹은 어플 상단에서 [ ≡(메뉴) ] 선택

2. 카카오톡 1초 회원가입하기(본인 계정으로 연동), 다른 회원가입 방식으로 시작 선택

3. 다른 회원가입 방식으로 시작 선택 시

-  SNS 간편 회원가입하기 → 본인 계정으로 연동

- 이메일 회원가입 → 이메일, 비밀번호, 이름, 휴대폰 번호 입력 후 동의하고 가입하기

 

※ 가입하신 아이디(이메일) 및 휴대폰 번호는 반드시 실제 본인의 정보를 입력해주시기 바랍니다. 

 

A. 회원 가입 혜택은 어떻게 있나요?

 ① 신규 회원가입시 적립급 5,000원 지급 ! 

② 앱 다운 후 회원가입시 약 1만원 상당의 쿠폰 자동지급 !!

③ 포토후기 300원 적립금 지급 , 텍스트 후기 150원 적립금 지급 

④ 구매시 구매금액의 1% 적립금 지급 (등급별 추가 지급)


  ⑤ 등급별 매월 1일 추가 쿠폰 지급

⑥ 포토후기를 남겨주신 분들 중 추첨을 통하여 매달 5일 5명씩 5만원 포인트지급 !!


좋은 먹거리로 보답드리겠습니다. 찾아주셔서 감사합니다 :)

A. 회원가입은 어떻게 하나요?

회원가입 방법은 아래와 같습니다.

1. 홈페이지 혹은 어플 상단에서 [ ≡(메뉴) ] 선택

2. 카카오톡 1초 회원가입하기(본인 계정으로 연동), 다른 회원가입 방식으로 시작 선택

3. 다른 회원가입 방식으로 시작 선택 시

-  SNS 간편 회원가입하기 → 본인 계정으로 연동

- 이메일 회원가입 → 이메일, 비밀번호, 이름, 휴대폰 번호 입력 후 동의하고 가입하기

 

※ 가입하신 아이디(이메일) 및 휴대폰 번호는 반드시 실제 본인의 정보를 입력해주시기 바랍니다. 

 

A. 배송 예약은 어떻게 하나요?

배송 예약  하는 방법은 아래와 같습니다.

 

 

 

   평일 14시 이후 ~ 16시 사이 주문 후 고객센터로 18시까지 배송 예약 문의를 남겨주세요.

 

배송 예약 문의는 하단 고객센터로 접수 부탁드립니다.

 

1. 상품 배송문의 : 010-8466-7396 (문자상담만 가능합니다.)

2. 상품문의, Q&A : 게시판으로 문의할 경우 주문번호와 함께 수령하시고자 하는 날짜와 함께 접수 부탁드립니다.

3. 카카오톡 상담 : https://pf.kakao.com/_Fixkmxl/chat

4. 전화상담 : 1811-6562 (전화상담만 가능합니다.)

 

위 네가지 방법중 편하신 방향으로 접수 해주시면 배송 예약 접수 도와드립니다.

단 배송 지연 상품, 주문일 기준 1주일이 지나는 날짜, 기상 악화로 조업상황을 예측할 수 없는 수산물(ex 꽃게) 은 배송일 지정이 불가합니다. 

주문시 배송시 요청사항란에 기재하셔도 반영이 어렵습니다. 고객센터 통하여 상담사에 답변을 받아보셔야 정상적으로 배송 예약이 처리됩니다.

A. 배송 조회는 어떻게 하나요?

 배송 조회하는 방법은 아래와 같습니다.

 

 

 


 ≡ (메뉴) 클릭 > 주문·배송 > 배송 중 상태에서 확인할 수 있습니다. 

 

# 당일 송장번호를 받아 보셨을 경우 당일 오전에 출고가 완료된 상태입니다. (배송 지연 상품 제외)

# 택배사 물류센터에 상품이 도착한 후 전산에 등록되어야 배송 흐름 확인이 가능합니다.

# 당일 오전 출고 시 당일 저녁 중(21시 이후)부터 배송 흐름 확인이 가능합니다. 

# 시일이 지났으나 조회가 안될 경우 고객센터로 배송 문의 접수 부탁드립니다.

(배송 지연 관련 안내사항은 1811-6562 번호로 문자 안내드리고 있습니다.)

(송장 등록 전 배송 준비 상태일 경우 배송 조회가 어렵습니다.)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

☆ 비로그인 후 주문 건 : 회원가입이 되어 있어도 로그인하지 않고 주문하셨다면 로그아웃 된 상태, 하단 링크에서 주문 조회 후 위 방법으로 동일하게 해주시면 됩니다. 

↓ 비회원 주문 조회 가능한 링크 

A. 장바구니에 담긴 상품, 합배송 가능할까요?

상품마다 산지가 다르기 때문에 합배송이 어려우며, 배송비 또한 상품별로 상이한점 참고 부탁드립니다. 

A. 배송비는 어떻게 되나요?

구매를 원하시는 상품의 배송비는 상품 상세페이지 배송 정보란 에서 확인 가능합니다. 

배송비는 상품에 따라 각각 다르게 부과되며, 각 산지와 택배사간의 계약 조건 등에 따라 다르게 책정됩니다.

ex) 무료 배송 상품, 고정 배송비 상품, 금액대별 배송비 부담 상품 등 

또한, 동일한 브랜드의 상품이더라도 산지가 상이하여 배송비가 다르게 책정될 수 있습니다. 

 

※ 도서/산간지역 배송은 추가 배송비가 발생될 수 있습니다. (구매자 부담)

A. 배송기간은 어떻게 되나요?

배송일은 평일 기준(주말 및 공휴일 제외) 2~3일 소요되고 있으나 주문 폭주, 천재지변 등의 사유로 배송 지연이 생길 수 있습니다. 배송 지연 시 안내 문자 보내드리고 있는 점 참고 부탁드립니다.

(각 상품별 배송 일정이 상이하니 자세한 배송 문의는 고객센터로 연락 부탁드립니다.) 

A. 교환 반품 기준이 어떻게 되나요?

전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거하여 상품 수령 후 3일 이내 한 해 교환/반품을 요청할 수 있습니다. 

자세한 사항은 아래 내용을 참고해 주시기 바랍니다.

 

O 상품의 하자가 있는 경우 무료 교환/반품이 가능합니다. 

O 상품의 파손이 있는 경우 무료 교환/반품이 가능합니다. 

주문한 상품과의 내용물이 다를 경우 무료 교환/반품이 가능합니다. 

* 위 사항 중 하나라도 해당되는 경우 상품 수령 즉시 사진을 촬영한 후 카카오톡 고객센터로 문의하시면 신속히 처리해 드리겠습니다. 시일이 지날 경우 처리가 어려울 수 있으니 빠른 접수 부탁드립니다.  

(상담 운영시간 : 평일 오전 9시 30분 ~ 오후 6시) 

/ ※주말,공휴일 휴무

 

 

X 신선식품 특성상 발송 이후 주소 오기재 및 부재로 인해 수령을 못한 경우, 상품이 소비자의 귀책으로 그 가치가 훼손된 경우 교환, 반품은 불가합니다. 

X 단순 변심으로 인한 요청의 경우, 고객센터와 사전 협의 없이 고객님께서 임의로 보낸 경우 교환, 반품은 불가합니다.

X 상품에 따라 맛에 조금씩 차이가 있을 수 있으며, 개인 입맛 차이로 인한 교환, 반품은 불가합니다.

A. 입금확인 알림톡을 못받았습니다. 어떻게 해야 하나요?

입금 하는 방법을 아래와 같습니다.

 

 

주문 시 결제수단에서 무통장입금을 선택하시고 입금자명을 기재하신 경우

주문 완료 후 무통장 주문이 완료되었다는 알림톡으로  주문하신 상품명과 계좌번호, 금액이 함께 전달됩니다.


안내된 계좌로 입금 할 경우 자동입금확인 완료시 10분 내로 '○○ 고객님! 입금이 확인되었습니다.' 

알림톡이 1회 더 발송됩니다.


 '○○ 고객님! 입금이 확인되었습니다.' 라는 알림톡을 10분 내 못받아보신 경우, 기재된 입금자명과 실제 입금하신 입금자명이 다를경우 하단 고객센터로 필히 연락 부탁드립니다!  

 

1. 문자주문 : 010-2463-7396 (문자상담만 가능합니다.)

2. 상품문의, Q&A : 게시판으로 문의할 경우 주문번호와 함께 입금하신 날짜와 입금자명을 함께 말씀 부탁드립니다.

3. 카카오톡 상담 : https://pf.kakao.com/_Fixkmxl/chat

 4. 전화상담 : 1811-6562 (전화상담만 가능합니다.)

 

위 네가지 방법중 편하신 방향으로 접수 해주시면 입금 확인 처리 도와드립니다.

A. 주문한 내역은 어디에서 확인하나요?

  주문 조회 하는 방법은 아래와 같습니다.

 

 

 ≡ (메뉴) 클릭 > 주문·배송 에서 확인할 수 있습니다. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

☆ 비로그인 후 주문건 : 회원가입이 되어 있어도 로그인 하지 않고 주문하셨다면 로그아웃 된 상태, 하단 링크에서 주문 조회 해주시면 됩니다.

 

 

 

↓ 비회원 주문조회 가능한 링크 ↓ 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

   https://www.dolfarmer.com/Mypage/Guest_Info_Form

A. 주문한 상품 주소지 변경, 수령인 정보 변경을 하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?

주소지 변경, 수령인 정보 변경 하는 방법은 아래와 같습니다.

 

 

 

- 미입금 상태 : ≡ (메뉴) 클릭 > 주문·배송 클릭 > 주문건 클릭 > 배송지 변경 클릭 > 수정할 정보 입력

- 입금확인 상태 : ≡ (메뉴) 클릭 > 주문·배송 클릭 > 주문건 클릭 > 배송지 변경 클릭 > 수정할 정보 입력

- 배송준비 상태 : 직접 처리가 불가해 상담 시간 내 고객센터로 접수 부탁드립니다. 

 

 

☆ 비로그인 후 주문건 : 회원가입이 되어 있어도 로그인 하지 않고 주문하셨다면 로그아웃 된 상태, 하단 링크에서 주문 조회 후 위 방법으로 동일하게 해주시면 됩니다.

↓ 비회원 주문조회 가능한 링크 ↓ 

https://www.dolfarmer.com/Mypage/Guest_Info_Form

A. 주문한 상품을 취소하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?

주문 취소 하는 방법은 아래와 같습니다.

 

 

 

- 미입금 상태 : ≡ (메뉴) 클릭 > 주문·배송 클릭 > 주문취소 클릭

- 입금확인 상태 : ≡ (메뉴) 클릭 > 주문·배송 클릭 > 주문취소 클릭

- 배송준비 상태 : ≡ (메뉴) 클릭 > 주문·배송 클릭 > 반품요청 클릭 > 고객센터로 요청이 들어오게 되어 취소 여부 확인 후 안내드립니다. 

 (단, 상품 발송 즉 상품 출고 이후에는 주문 취소 처리가 불가합니다. 상품 발송 전 주문 취소가 될 경우 배송비 포함 전액 환불됩니다.) 

 

 

☆ 비로그인 후 주문건 : 회원가입이 되어 있어도 로그인 하지 않고 주문하셨다면 로그아웃 된 상태, 하단 링크에서 주문 조회 후 위 방법으로 동일하게 해주시면 됩니다.

↓ 비회원 주문조회 가능한 링크 ↓ 

https://www.dolfarmer.com/Mypage/Guest_Info_Form

 

 

 

주문 취소 시 신용카드/카카오페이/네이버페이/휴대폰결제는 결제사 통하여 영업일 기준에 따라 자동 환불 되며, 무통장입금은 상담시간 내 고객센터로 문의 남겨주시면 확인 도와드리겠습니다. 

A. 주문/결제는 어떻게 하나요?

원하시는 상품을 선택하여 [ 장바구니 담기 ] 클릭 후, 원하시는 옵션을 선택하고 바로 구매하기 결제 / 주문하실 수 있습니다.

 

1) 상품 상세페이지 확인 후 옵션을 선택하고 [ 바로 구매하기 ]를 클릭하세요.

2) 상품을 수령하실 배송지 정보와 원하시는 결제수단을 선택하여 결제, 주문하실 수 있습니다.

A. 카카오톡 답변을 못받았습니다. 어떻게 해야 하나요?

카카오톡 연결 방법은 아래와 같습니다. (상담시간 내에 메시지를 전송해주셔야 합니다.)

 

 

 

① 채팅창에 '안녕하세요' 입력하기

 

 

② 문의하고자 하는 주제 클릭 (ex 배송문의 교환반품 상품문의 등)  

③ 휴대폰 번호 1회 인증하기 (휴대폰 번호를 상담창에 입력해주시면 됩니다. -없이 숫자만 입력 ex 01012341234)  

 

④ 채팅창에 발송된 인증번호 입력하기  

 

⑤ 안내에 따라 문의하고자 하는 주문번호 클릭하기 ( 단계별로 하나씩 클릭해주시면 됩니다. 주문 내역이 없을시 '상품문의 > 상담원 연결하기') 로 문의 부탁드립니다. ** 휴대폰 번호 인증이 이전 상담시 완료되신분들은 ③-④ 단계 생략

 

** 상담사와 연결시 "안녕하세요 고객님, 상담원과 연결되었습니다." 라는 안내멘트가 발송됩니다. 해당 멘트를 받아보셔야 상담원에게 메시지가 전달되는점 참고 부탁드립니다. 상담원과 연결되었다는 멘트를 못받아보신 분들은 카카오톡 연결이 정상적으로 된 상태가 아니며, 상담사가 메시지 확인을 할 수 없는 상태입니다.

카카오톡 상담이 어려우신 분들께서는 문자 상담, 혹은 1811-6562 로 유선 연락 부탁드립니다.  

카카오톡 상담 : https://pf.kakao.com/_Fixkmxl/chat 

전화 상담 : 1811-6562

 

 

 

 

A. 카카오톡 광고 차단은 어떻게 하나요?

카카오톡 광고 차단 방법은 아래와 같습니다.

 

 

 


1. 오른쪽 상단 홈버튼(집모양 클릭)> 오른쪽 상단 두번째 ch말풍선 클릭 > 채널차단 2. 친구목록 > 오른쪽 돋보기 모양 검색 '돌쇠농산물' 검색 후 클릭 > 오른쪽 상단 두번째 ch말풍선 클릭 > 채널차단 두 방법중 편하신 방법으로 해주시면 됩니다. 완료되면 차단완료되어 더 이상 광고를 받아보시지 않게 됩니다.

단, 카카오톡 광고 차단 시 주문 관련 알림 카카오톡을 받아볼수 없는점 참고 부탁드립니다.

A. 고객센터 운영시간은 어떻게 되나요?

 평일 09:30 ~ 18:00  

 점심 12:00 ~ 13:00

 * 주말 및 공휴일 제외

 

 - 전화상담 : 1811-6562 (전화상담만 가능)

 - 카카오톡 전체 문의 : https://pf.kakao.com/_Fixkmxl/chat 

 - 주문문의 : 010-2463-7396 (문자상담만 가능)

 - 상품불량 및 배송문의 : 010-8466-7396 (문자상담만 가능)

 - 게시판 Q&A / 상품문의

 

A. 상품을 직접 방문하여 수령할 수 있나요?

상품들은 모두 각 산지, 다른 지역에서 발송되고 있으므로 직접 방문 및 수령이 가능하지 않습니다. 

마님~ 선물 보따리 가져왔소~

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